Каждый, кто часто ходит в магазины сети «Пятерочка», наверняка видел странную картину: очередь выстроилась к одной-двум открытым кассам, а кассир вдруг встаёт, выключает свою и пересаживается на другую.
Покупатели остаются в недоумении: неужели в кассе случилась поломка? Оказывается, причина не в технике, а в строгих внутренних нормативах, которые кассиры обязаны выполнять, даже если это выглядит нелогично.
Система отчётов, где цифры важнее очередей
Такое поведение — не прихоть сотрудников, а прямое следствие корпоративной политики. Руководство сети отслеживает эффективность работы касс с помощью специальных отчётов. Для каждой кассы установлена строгая норма: в час через неё должно пройти от 30 до 50 покупателей. Если чеков пробито меньше, кассу считают неэффективной. Если больше — она считается перегруженной. В обоих случаях директору магазина приходится давать объяснения начальству.
Чтобы избежать проблем с отчётами, кассирам дают чёткую инструкцию: как только норма в 50 чеков на одной кассе выполнена, нужно немедленно её закрыть и перейти на другую. Так руководство магазина пытается искусственно распределить поток покупателей между всеми терминалами и «подогнать» цифры под нужные показатели.
Абсурд на практике: почему очереди только растут
На первый взгляд логика есть, но на практике она даёт сбой и приводит к обратному эффекту. Представим ситуацию: в самый час пик одна касса уже обслужила 60 человек и её закрывают по приказу. Оставшиеся две кассы, на которых пробито по 20 чеков, мгновенно становятся центром притяжения для всей толпы покупателей. Открыть дополнительную, четвёртую кассу? Нет, ведь на ней будет мало чеков, что испортит отчёт.
Получается замкнутый круг: очередь растёт, а кассиры не стремятся работать быстрее, чтобы не превысить лимит и снова не бежать на другую кассу. Получается, что система, призванная бороться с очередями, на деле только увеличивает время ожидания и создаёт путаницу.
Почему так происходит не во всех магазинах
Важно понимать, что эта проблема характерна не для всех «Пятерочек». Всё зависит от компетентности директора конкретного магазина. Хороший управленец анализирует данные о проходимости: знает, что в определённые часы ожидается 100 покупателей, и заранее ставит три кассы, а в более спокойное время — одну. Он планирует работу, а не заставляет персонал «прыгать» с места на место ради красивых цифр в отчёте.
Там же, где администрация предпочитает простой, но неэффективный путь, и возникают эти странные метания кассиров. В погоне за формальным выполнением норматива они забывают о главном — об удобстве покупателя. В итоге проигрывают все: и клиенты, вынужденные дольше ждать, и сами продавцы, работающие в постоянном стрессе от абсурдных правил.
Источник: gorodovoy.ru
