История с платными возвратами на Wildberries давно обросла слухами. Одни уверены, что за любой отказ автоматически спишут деньги, другие считают, что маркетплейс «штрафует» клиентов за невнимательность. Разбираемся, как всё работает сейчас и в каких случаях действительно придётся заплатить.
Как сегодня получают заказы
У Wildberries три варианта получения покупок:
— пункты выдачи с примерочными,
— курьерская доставка,
— самовывоз из магазина продавца.
Пунктов выдачи — десятки тысяч по всей стране, и именно этот способ чаще всего оказывается бесплатным. Плата возможна только при сложной логистике в удалённые регионы — и об этом предупреждают ещё на этапе оформления заказа.
Сроки доставки и отмена
В крупных городах заказ обычно приезжает за 1–3 дня. В регионах, удалённых от логистических центров, ожидание может затянуться до недели и дольше, особенно если товар идёт из-за рубежа.
Если доставка сильно задерживается, заказ можно отменить без последствий:
— через 10 дней ожидания для товаров из России,
— через 12 дней — для зарубежных отправлений.
Сколько хранится заказ
Wildberries даёт один из самых длительных сроков хранения на рынке — до нескольких недель. Точная дата всегда указана в личном кабинете. Продлить хранение нельзя: в компании объясняют это тем, что длительное «зависание» заказов мешает обороту товаров продавцов.
Если вы не пришли за заказом в пункт выдачи
В этом случае происходит автоматическая отмена. Товар уезжает обратно на склад, а покупателю возвращают деньги — за вычетом стоимости обратной логистики. Сейчас она составляет 200 рублей за каждую единицу товара.
Это не штраф в классическом понимании, а оплата фактической доставки товара туда и обратно. Повторно заказать тот же товар можно без ограничений.
Если не удалось принять курьера
Здесь всё проще. Курьер связывается с покупателем и согласовывает время. Если встреча не состоялась, доставка переносится на другой день — никаких автоматических списаний не происходит.
Что с возвратами и браком
Отказаться от товара можно прямо на месте — в пункте выдачи или при курьере. Достаточно назвать причину, все формальности оформит сотрудник.
Если брак обнаружен позже, возврат оформляется через личный кабинет: с фотографиями и описанием дефекта. В этом случае расходы на обратную доставку компенсирует продавец, а не покупатель.
Коротко о главном
— Не забрали заказ в пункте выдачи — удержат 200 рублей за обратную доставку.
— Это касается только невостребованных заказов, а не примерки или брака.
— Курьерскую доставку при необходимости переносят без санкций.
— Все возможные комиссии всегда показываются заранее при оформлении заказа.
Итог простой: Wildberries не «штрафует» за отказ, но оплачивать логистику за забытый или брошенный заказ всё же придётся.
