Для миллионов россиян посещение сетевых магазинов давно стало привычной рутиной, а красные карты лояльности — постоянными спутниками в кошельках. «Магнит» и «Пятерочка» обещают выгоду и накопление баллов, которые в один прекрасный день превратятся в реальную скидку.
Однако всё чаще за этой обещанной выгодой скрывается неприятный сюрприз: внезапная блокировка карты и обнуление всех накоплений.
Покупатели сталкиваются с тем, что их карта, исправно копившая баллы годами, внезапно перестаёт работать. Сообщение о «подозрительной активности» появляется без каких-либо предупреждений или объяснений от службы безопасности магазина. Попытки выяснить причину обычно упираются в глухую стену: горячая линия не отвечает, электронные обращения остаются без реакции, а сотрудники в торговом зале лишь разводят руками, предлагая «подождать» или «продолжать пользоваться» уже заблокированной картой.
С юридической точки зрения такая ситуация выглядит сомнительной. Покупатель заключает с сетью договор о программе лояльности, по которому совершает покупки и накапливает бонусы. Односторонняя блокировка без объяснения причин и возможности оспорить решение может считаться нарушением прав потребителя. Всё осложняется тем, что баллы, по сути, являются имуществом клиента, которым он вправе распоряжаться. Их внезапное обнуление приравнивается к потере средств.
Эксперты отмечают, что массовые блокировки часто связаны с автоматическими системами безопасности, которые анализируют поведение покупателей. Основанием для подозрений может стать что угодно: от слишком частых покупок по акциям до смены номера телефона или использования одного приложения на нескольких устройствах в семье. Однако алгоритмы не идеальны и часто дают сбои, наказывая законопослушных клиентов. При этом сеть не несёт ответственности за ошибочные действия своей системы, перекладывая все риски и неудобства на покупателя.
Многие в отчаянии просто отказываются от карт лояльности, считая, что сохранённые нервы дороже сомнительной выгоды. Эта история лишний раз напоминает о простой истине: бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Программы лояльности созданы не столько для благодарности покупателям, сколько для сбора детальной информации об их привычках, частоте покупок и предпочтениях. Баллы — лишь приманка, а реальной валютой становятся персональные данные.
Так что в следующий раз, когда кассир вежливо спросит, не хотите ли вы воспользоваться картой для накопления скидки, стоит задуматься: готовы ли вы обменять своё время, данные и спокойствие на несколько виртуальных баллов, которые могут исчезнуть в любой момент. Иногда проще заплатить полную цену, чем потом безуспешно доказывать свои права на честно накопленные, но так и не реализованные бонусы.
Читайте также:
- Купил в "Светофоре" идеальный на вид кусок мяса — а есть его оказалось невозможно: делюсь странным опытом
- Никаких пестицидов и плесени: Роскачество назвало восемь марок чая, которые можно пить без опасений
- Коллега вернулся из деревни с пустыми руками и обиделся: почему родственники не обязаны угощать соленьями
