Кассы самообслуживания уже стали привычной частью крупных российских сетей — «Магнит», «Пятёрочка» и «Перекрёсток» активно переводят покупателей на этот формат. Но если прислушаться к людям в магазинах, заметно: многие до сих пор предпочитают подождать живого кассира, чем связываться с автоматом. И причины у них вполне ощутимые.
Не такая уж экономия времени
В идеальной картине кассы самообслуживания должны работать быстро и без очередей. На практике — зависают, тормозят и требуют вмешательства сотрудника в самых неподходящих моментах.
Вы уже почти добили чек, и тут экран замирает. Приходится ждать консультанта, который в этот момент может быть занят на соседнем терминале.
Отменить товар самостоятельно? Невозможно — только через сотрудника.
Штрих-код не считывается? Тоже зовите помощника.
Весы под овощи и фрукты то не работают, то путают коды, то требуют «подтвердить возраст» для обычных яблок.
И вот тот самый алгоритм, который должен сокращать время, превращается в квест, растягивающий покупку дольше, чем обычная очередь.
Почему сети так настойчиво продвигают автоматы
Причина проста и совсем не связана с удобством покупателей. Кассы самообслуживания позволяют магазинам экономить огромные суммы на персонале.
Один консультант легко контролирует сразу 6–8 терминалов. А значит:
— меньше кассиров,
— меньше зарплат,
— меньше налогов.
Покупатель, по сути, сам выполняет работу кассира — бесплатно. А сеть получает чистую выгоду.
Скандальные ситуации, о которых многие не знают
На автоматических кассах регулярно возникают неприятные истории. Например, мошенники сканируют товар, делают вид, что проходят оплату, и уходят, оставляя покупки в зоне выдачи. Следующий покупатель, не заметив этого, может случайно оплатить чужой товар вместе со своим.
Получается, что ответственность за внимательность полностью ложится на клиента. Сотрудники же подключаются, только когда проблема уже случилась.
Кассы самообслуживания — это не столько про удобство, сколько про оптимизацию затрат ритейла. Магазины выигрывают от перехода на автоматы куда больше, чем покупатели. И пока системы продолжают зависать, путать весы и требовать вмешательства консультанта при каждом шаге, часть клиентов так и будет стоять в живой очереди — просто потому, что она честнее, стабильнее и порой банально быстрее.
