Пока одни структуры модернизируют свою систему, стараясь быть ближе к населению, другие «закрываются». Так, челнинцы критикуют сотрудников органов соцзащиты за то, что те умышленно не отвечают на телефонные звонки. Житель автограда совершил свыше 100 исходящих вызовов, но кроме гудков ничего не услышал в ответ.
Челнинцы, обсуждая этот вопрос в соцсетях, отметили, что так было всегда: «Путину легче дозвониться, чем до наших госорганов», «С часу ночи начинайте звонить, к открытию полусонный сотрудник наверняка нечаянно возьмет трубку вместе кофе», «Они специально не берут, они же сейчас только по записи принимают», «Никак, я целый день звонила, в результате, на следующий день сама пошла туда».
