Легко ли в Челнах записаться к врачу

Записаться к врачу в Челнах на первый взгляд достаточно просто: заходишь на сайт Госуслуг и выбираешь время приема у нужного доктора. Теоретически процесс не должен вызывать никаких затруднений, но на деле трудностей достаточно.
- Неделю пытался записаться к стоматологу, но не получилось! Все занято у всех врачей. И в ближайшие дни тоже, и на следующей неделе. У меня нет времени, чтобы постоянно мониторить, если вдруг появится «окошко», – рассказывает наш читатель Александр. – Проще плюнуть и сходить в платную клинику, хоть и приходится выкладывать за визит немалые деньги.
- Несколько дней не могла записать дочку к педиатру. В регистратуре посоветовали просто приехать в поликлинику и занять очередь. Собрались и поехали в надежде, что нас все-таки примут. – рассказывает Лилия, мать шестилетней девочки. – А там таких, как мы, человек пять, и все надеются пройти без записи.
- Захожу на «Госуслуги», а мне выпадает надпись, что какие-то данные не получены, - жалуется еще один наш читатель. - Я человек немолодой, не понимаю, как поступить в этом случае, приходится звонить сыну, отвлекать его от работы.
Таких историй наши и ваши знакомые, уважаемые читатели, могут рассказать десятки, если не сотни. Система, которая призвана была упорядочить поток пациентов поликлиник и отрегулировать количество больных, принимаемых одним доктором, регулярно дает сбой, добавляя стресса людям, нуждающимся в медицинской помощи.

Официально

Во многих медицинских учреждениях города сетуют на большую нагрузку на специалистов, и это соответствует действительности. Об открытых вакансиях на должности врачей, среднего и младшего медицинского персонала регулярно сообщает Центр занятости населения. Особая ситуация с узкими специалистами, которые все чаще предпочитают вести прием в частных, а не государственных клиниках. Если верить официальной прессе, то в 2022 году медучреждения Челнов были укомплектованы врачами всего на 60 процентов, что не может не сказываться на работе больниц и поликлиник. При этом переехавшим на работу в Набережные Челны специалистам выплачивают муниципальные подъемные в размере 200 000 рублей дополнительно к 800 000 тысячам, предоставляемым республикой в рамках гранта. Такая щедрая поддержка за несколько лет уже привлекла в автоград около 300 врачей, но очевидно, что этого количества все равно не хватает. Тут стоит упомянуть и нешуточную борьбу за специалистов, которых переманивают к себе клиники из разных городов России. Хороший врач, решивший сменить регион проживания, имеет возможность выбирать лучшие условия, включающие в себя не только финансовое стимулирование, но и комфорт проживания в том или ином месте. А если учесть, что у многих есть семьи, то на первый план при выборе города для переезда выходит обеспеченность детскими садами, школами, учебными заведениями среднего и высшего звена, развитая транспортная инфраструктура.
Так что отсутствие записи к тому или иному специалисту может говорить о том, что доктор банально ушел в отпуск, заболел или вовсе уволился, а заменить его некому.

Сами виноваты

Один из медицинских работников на условиях анонимности посетовала на то, что челнинцы сами подставляют своих земляков, попросту не сообщая о том, что не придут на прием по той или иной причине, а врачи, пока нет пациентов, немного выдыхают и заполняют документацию. Именно поэтому потом в редакцию и поступают жалобы вроде: «Приехала в поликлинику, решила пройти без записи, а у кабинета никого по времени и нет! Это как же так? Я ведь по утрам, что называется, дежурила у смартфона и записаться не смогла!»
Тут самое время еще раз попросить горожан: пожалуйста, отменяйте запись, если понимаете, что посетить врача в назначенное время не сможете! Это тот случай, когда нужно вспомнить и о своей ответственности тоже.

Что делать?

Редакция чаллы.рф решила изучить советы и подсказки, представленные на официальных ресурсах. Техподдержка сайта «Госуслуги» ожидаемо уверяет нас в том, что все ошибки исходят от самих пациентов и только в самом конце своей пошаговой инструкции признает, что сбои могут наблюдаться и со стороны системы.
Итак, на первом этапе нам предлагают понять, все ли мы сделали правильно, проверив:
- подтверждена ли наша учетная запись (её статус виден в личном кабинете),
- прикреплены ли мы к той поликлинике, к врачу которой так стремимся попасть,
- заполнили ли персональные данные, включающие номера СНИЛС и страхового полиса.
И если после всего этого все равно портал не позволяет записаться, значит, возник тот самый сбой, и нужно попытаться зайти позже. Этот чек-лист, безусловно, относится именно к технической стороне вопроса, но что делать, если записи нет у самого врача?
1. Звонить в регистратуру поликлиники и спрашивать совета. Вежливый спокойный вопрос вряд ли оставят без ответа (в большинстве случаев). Автору статьи посоветовали просто подъехать в медучреждение и встать в очередь к врачу. Сразу скажу, что встретиться с доктором в тот день не получилось. Но получилось на следующий, когда оказалось, что записанный на прием пациент не пришел. Способ, конечно, так себе, но частенько срабатывает.
2. Записываться лично, обратившись в регистратуру медучреждения или через терминал электронной очереди.
3. Проверять портал не с утра пораньше, а в течение дня. Таким образом можно выхватить «окошко», появившееся в результате отмены записи. Опытные люди подсказывают, что чаще всего окно возможностей открывается во временном промежутке между 15:00 и 16:30
4. Если дело касается записи к узким специалистам, то тут можно попробовать действовать следующим способом.
Во-первых, период ожидания консультативного приема (при наличии направления) не должен превышать двух недель. Эта норма прописана в постановлении правительства РФ от 28 декабря 2021 г. N 2505 «О ПРОГРАММЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГАРАНТИЙ БЕСПЛАТНОГО ОКАЗАНИЯ ГРАЖДАНАМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ НА 2022 ГОД И НА ПЛАНОВЫЙ ПЕРИОД 2023 и 2024 ГОДОВ». Если запись к специалисту отсутствует в пределах 14 дней, то вы можете обратиться в письменной (свободной форме) к главврачу медучреждения с просьбой оказать полагающуюся вам по закону услугу. Лучше всего написать заявление в двух экземплярах и зарегистрировать в приемной руководителя.
Во-вторых, вспомните про свой полис ОМС, который, помимо всего прочего, дает вам право обратиться в страховую организацию за консультацией и помощью. Поскольку большинство жителей Челнов обслуживаются ООО «Страховая компания «АК БАРС-Мед», то и звонить нужно именно туда.
Круглосуточно и бесплатно по России по номеру: 8-800-500-03-03
Группа во «ВКонтакте»
Сайт 
По нашему опыту, специалисты страховой компании, которая, напомню, платит медучреждению за каждого пациента, очень часто подсказывают оптимальный алгоритм действий в том или ином случае. Если вы обладаете каким-либо ноу-хау, которым вам не жалко поделиться , пишите в комментариях к этому материалу, и мы обязательно включим ваш совет в список.

И небольшой вывод

В январе 2017 года на тот момент глава минздрава РФ Вероника Скворцова в интервью ТАСС заявила, что оптимизация медицины приведет к тому, что «никто не останется без помощи».
- Под оптимизацией нужно понимать комплекс мероприятий, цель которых — повышение доступности и качества медицинской помощи. – объясняла министр смысл происходящих в здравоохранении реформ.
Каждый из вас сейчас может дать свою оценку заявлениям и состоянию медицины, но на лицо несомненный факт, который, кстати, был озвучен и главой Татарстана во время недавнего визита в Набережные Челны: только 67% жителей города довольны качеством медицинских услуг. Рустам Минниханов особо подчеркнул, что по Татарстану эта цифра заметно выше - 75 %. Стало быть, челнинскому горздраву есть, над чем работать в ближайшее время.
Однако, по нашему мнению, первый всплеск недовольства качеством услуг начинается именно в тот момент, когда в который уже раз пытаешься записаться к терапевту, и у тебя ничего не получается.
Если опираться на цифры, полученные в ходе нашего традиционного тематического опроса, то они тоже, наверное, не понравились бы руководству республики. Подавляющее большинство – 75, 41%, на вопрос: «Легко ли в Челнах записаться на прием к врачу через Госуслуги?» выбрали категоричное «нет». Только 8, 2 % голосовавших утверждают обратное – записаться легко. 50/50 – третий вариант, выбрали 16, 39% участвовавших в опросе челнинцев. Результат говорят сами за себя.