Чем выгодны "Магнитам" и "Пятерочкам" кассы самообслуживания, если на них проще воровать? И в чем подвох для покупателей

За последние несколько лет кассы самообслуживания (КСО) из диковинки превратились в привычный элемент сетевых супермаркетов вроде "Магнита" и "Пятерочки". Под видом заботы о скорости и удобстве магазины активно внедряют эту технологию, но у нее есть и другая сторона - экономическая выгода для ритейлеров и определенные подводные камни для покупателей.

Зачем это магазинам: три главные причины

На первый взгляд, установка дорогостоящего оборудования (стоимость одной напольной КСО может доходить до 300 000 рублей) кажется неочевидным шагом. Однако для сетей это долгосрочная инвестиция, которая окупается несколькими способами.

Сокращение затрат на персонал - это основной двигатель тренда. Одна касса самообслуживания с одним консультантом способна заменить несколько традиционных касс с кассирами. Для бизнеса это означает прямую экономию на заработной плате, страховых отчислениях, больничных и отпускных. Как отмечают сотрудники магазинов, иногда установка КСО становится решением кадрового дефицита: вместо того чтобы повышать зарплаты для привлечения людей, выгоднее поставить автомат.

Рост пропускной способности и трафика. КСО помогают "разруливать" очереди в часы пик, что напрямую влияет на выручку. Исследования показывают, что длинные очереди раздражают покупателей и могут заставить их отказаться от покупки. Возможность быстро оплатить несколько товаров привлекает, в частности, молодежь и увеличивает общий поток покупателей. Например, сеть "Магнит" в качестве глобальной цели внедрения КСО видит именно рост трафика и товарооборота.

Экономия пространства и оптимизация работы. Несколько компактных терминалов самообслуживания могут занять площадь одной обычной кассы. Это позволяет обслуживать больше людей одновременно на той же площади, а высвободившихся сотрудников перераспределить на другие задачи - выкладку товара или консультации.

Скрытые риски для покупателя: больше, чем кажется

Если для магазинов выгода очевидна, то для покупателей использование КСО сопряжено с рисками, о которых часто не задумываются.

Финансовые ошибки. Самая распространенная проблема - возможность случайно оплатить чек предыдущего покупателя, если он не завершил операцию. Также из-за невнимательности легко отсканировать один товар дважды или столкнуться с ошибкой системы, когда товар не сканируется. Исправить это самостоятельно часто нельзя - требуется вызов ассистента, что сводит на нет экономию времени.

Угроза безопасности карт. Терминалы на КСО расположены близко друг к другу, а во время оплаты карту нужно приложить или вставить в устройство. Это создает риск, что мошенники могут подсмотреть номер карты и CVV-код. Эксперты рекомендуют быть особенно бдительными и прикрывать рукой терминал при вводе данных.

Технические сбои и неудобство. Кассы могут "зависать", требовать перезагрузки, а их интерфейс не всегда интуитивно понятен, особенно для пожилых людей. Кроме того, на КСО невозможно купить товары с возрастным ограничением (алкоголь, сигареты), а система может не распознать товар без штрихкода, например, свежую выпечку.

Правда ли, что на КСО чаще воруют?

Распространено мнение, что кассы самообслуживания открывают широкие возможности для краж. Однако статистика и опыт ритейлеров не подтверждают, что после установки КСО воровство резко возрастает. Чаще всего кражи совершают организованные воры, которые выносят товар, минуя любые кассы. Магазины внедряют системы контроля: весовые платформы, сверяющие вес отсканированного товара, и камеры видеонаблюдения прямо над терминалами. Тем не менее, сотрудники отмечают новые схемы мошенничества, например, когда дорогой товар пробивают как более дешевый аналог.

В конечном счете, кассы самообслуживания - это инструмент, который в первую очередь оптимизирует издержки бизнеса. Для покупателя это возможность сэкономить время, но только при условии внимательности и понимания всех правил использования. Как резюмируют юристы, пробивая товар самостоятельно, покупатель невольно помогает магазину экономить, исполняя функции продавца. При этом супермаркет не платит ни сотруднику, ни покупателю.

Читайте также: 

• Кассир из "Пятерочки" раскрыла секрет, с какой целью они сами взвешивают фрукты на кассе
• Готовим кошельки и затягиваем пояса: как изменятся цены на продукты в 2026 году
• "Мясом и не пахнет": какие марки колбасы "Докторская" с маркировкой ГОСТ не выдержали проверку — внутри микробы и посторонние примеси